Laatst bijgewerkt: 12 september 2026
Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op aankopen en evenementtickets van Douze No.12, een handelsnaam van DouzeNo12 B.V.
Onze chocolade, spellen, trading cards, accessoires en overige producten worden momenteel uitsluitend verkocht in onze fysieke winkel in Oosterbeek. Alleen tickets voor evenementen kunnen online worden gekocht.
Voor aankopen in een fysieke winkel bestaat geen wettelijk recht om een product zonder reden te retourneren. Douze No.12 biedt voor bepaalde producten vrijwillig de onderstaande retourmogelijkheid aan. Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van klanten wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.
Ongebruikte en ongeopende non-foodproducten kunnen binnen 14 kalenderdagen na de aankoopdatum in onze winkel worden geretourneerd.
Hierbij gelden de volgende voorwaarden:
Bij een geaccepteerde retour ontvangt de klant winkeltegoed ter hoogte van het daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag. Er vindt geen terugbetaling in geld plaats.
Het verstrekte winkeltegoed is onbeperkt geldig, kan bij een volgende aankoop bij Douze No.12 worden gebruikt en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
Voor afgeprijsde non-foodproducten en producten die als onderdeel van een aanbieding zijn gekocht, gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor andere non-foodproducten.
Het product moet binnen 14 kalenderdagen worden geretourneerd en ongebruikt, compleet, onbeschadigd en ongeopend zijn. Bij acceptatie ontvangt de klant winkeltegoed ter hoogte van het bedrag dat na toepassing van de korting daadwerkelijk is betaald.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
Deze uitsluitingen gelden niet wanneer een product gebrekkig is, verkeerd is geleverd of niet voldoet aan wat de klant daar redelijkerwijs van mocht verwachten.
Vanwege voedselveiligheid kunnen chocolade, snoep, dranken en andere voedingsmiddelen na aankoop niet worden geretourneerd of geruild.
Is een voedingsmiddel bij aankoop beschadigd, bedorven of anders dan afgesproken? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en bewaar het product en het aankoopbewijs. Wij beoordelen de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden, een passend vervangend product of een andere wettelijke oplossing.
Losse trading cards worden verkocht op basis van de kaart, editie, taal, conditie en eventuele andere bij de verkoop vermelde kenmerken. Controleer de kaart daarom zorgvuldig voordat je de aankoop afrondt.
Losse kaarten kunnen na aankoop niet worden geruild of geretourneerd vanwege een verandering van gedachten, een verandering van marktwaarde of omdat de kaart niet meer gewenst is.
Deze beperking geldt niet wanneer aantoonbaar een verkeerde kaart is verkocht of wanneer de kaart bij aankoop niet overeenkwam met de afgesproken kenmerken of conditie.
Is een product beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Neem het product, de verpakking en de kassabon of een ander geldig aankoopbewijs mee naar onze winkel. Wij beoordelen de klacht en bieden de oplossing waarop je volgens de wet recht hebt. Dit kan, afhankelijk van de situatie, reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
De vrijwillige retourvoorwaarden uit dit beleid beperken de wettelijke garantie en overige wettelijke consumentenrechten niet.
Na een online ticketbestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail met het ticket en het bijbehorende bestelnummer.
Een evenementticket geeft toegang tot een evenement op een vooraf bepaalde datum of een vooraf bepaald tijdstip. Voor zulke tickets geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Onze onderstaande annuleringsvoorwaarden zijn daarom van toepassing.
Wil je niet deelnemen aan een evenement? Meld de annulering dan per e-mail via info@douze.nu. Vermeld daarbij je naam, het evenement en het bestelnummer.
Het moment waarop wij de e-mail ontvangen, bepaalt of de annulering op tijd is doorgegeven.
Bij annulering minimaal 48 uur vóór de aangegeven begintijd van het evenement kan de klant:
Een verplaatsing is pas definitief nadat deze door Douze No.12 is bevestigd. Een eventueel prijsverschil voor een duurder evenement moet worden bijbetaald.
Bij annulering minder dan 48 uur vóór de begintijd bestaat geen recht op terugbetaling, winkeltegoed, een vervangend product of verplaatsing naar een ander evenement.
Wanneer een deelnemer zonder tijdige annulering niet of te laat bij het evenement verschijnt, wordt dit beschouwd als een no-show. Het ticket vervalt dan zonder recht op terugbetaling, winkeltegoed, een product of deelname op een andere datum.
Wanneer Douze No.12 een evenement annuleert, kan de klant kiezen voor:
Wanneer een evenement moet worden verplaatst, informeren wij de deelnemers zo spoedig mogelijk. Kan de klant niet deelnemen op de nieuwe datum, dan kan de klant kiezen voor terugbetaling of winkeltegoed.
Douze No.12 is niet verantwoordelijk voor aanvullende kosten die een klant rondom het evenement heeft gemaakt, tenzij de wet anders bepaalt.
Winkeltegoed dat op grond van dit beleid wordt verstrekt, is onbeperkt geldig. Het winkeltegoed is niet inwisselbaar voor geld en kan niet achteraf worden omgezet in een terugbetaling, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.
Douze No.12
Handelsnaam van DouzeNo12 B.V.
Weverstraat 12
6862 DP Oosterbeek
Nederland
E-mail: info@douze.nu
Telefoon: 026 3334107
KvK-nummer: 92235093
Btw-identificatienummer: NL865948380B01
