Versie: september 2026
Via douze.nu verkoopt Douze momenteel uitsluitend tickets voor evenementen en activiteiten.
Fysieke winkelproducten, zoals chocolade, tradingcards en spellen, worden momenteel niet via de website verkocht of verzonden.
Na een succesvolle bestelling ontvangt de klant automatisch een e-mail met het ticket en het bijbehorende bestelnummer.
Het ticket wordt gestuurd naar het e-mailadres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het invullen en controleren van het juiste e-mailadres.
Wanneer de e-mail niet in de gewone inbox verschijnt, adviseren wij ook de map met ongewenste e-mail of spam te controleren.
Is het ticket niet ontvangen? Neem dan contact op via info@douze.nu. Vermeld daarbij de naam van de klant, het gekochte evenement en, indien bekend, het bestelnummer.
Tickets worden uitsluitend digitaal per e-mail verstrekt. Er wordt geen fysiek ticket per post verstuurd en er worden geen verzendkosten berekend.
De klant hoeft het ticket of een product niet vóór het evenement in de winkel op te halen.
Wanneer tijdens het bestellen de tekst “Afhalen bij Douze in Oosterbeek” wordt getoond, verwijst dit naar deelname aan het evenement op de locatie van Douze. Het betekent niet dat de klant vooraf een fysiek product of ticket moet ophalen.
De klant moet het ontvangen ticket met bestelnummer bewaren.
Bij binnenkomst kan Douze vragen om het ticket of het bestelnummer te tonen. Dit mag op een telefoon of op een andere duidelijk leesbare manier.
Het ticket geldt uitsluitend voor het evenement, de datum en het tijdstip die op het ticket en in de productomschrijving staan vermeld.
Eventuele boosters, kaarten, deelnamepakketten, promotionele artikelen, prijzen en andere eventmaterialen worden uitsluitend tijdens het evenement aan aanwezige deelnemers verstrekt.
Deze materialen maken onderdeel uit van de deelname aan het evenement. Zij worden niet vooraf verstuurd en gelden niet als een afzonderlijke productbestelling of productreservering.
Bij afwezigheid kunnen eventmaterialen niet achteraf worden opgehaald, verstuurd, omgeruild of opgeëist.
De annuleringsvoorwaarden uit onze Algemene voorwaarden blijven hierbij van toepassing.
Alle op douze.nu aan consumenten getoonde ticketprijzen zijn inclusief btw en eventuele verplichte kosten, tenzij duidelijk anders vermeld.
Voor digitale tickets worden geen verzendkosten berekend.
De totaalprijs wordt vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant getoond.
Online betalingen worden veilig verwerkt via Lightspeed Payments.
Afhankelijk van het gebruikte apparaat, de bank en de beschikbaarheid kunnen onder andere de volgende betaalmethoden worden aangeboden:
De betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond, zijn op dat moment beschikbaar voor de bestelling.
De deelname aan een evenement is pas definitief nadat de betaling succesvol is afgerond en de bestelling door Douze is bevestigd.
Na een succesvolle betaling ontvangt de klant per e-mail het ticket met bestelnummer.
Bij een mislukte, geweigerde of afgebroken betaling wordt geen definitieve plaats voor het evenement gereserveerd.
Is het bedrag wel afgeschreven, maar heeft de klant geen bevestiging of ticket ontvangen? Neem dan contact op via info@douze.nu.
De klant kan deelname annuleren tot uiterlijk 48 uur vóór de vermelde starttijd van het evenement.
Annuleren kan per e-mail via info@douze.nu. Vermeld hierbij de naam van de deelnemer, het evenement en het bestelnummer.
Bij een tijdige annulering kan de klant kiezen uit:
Het winkeltegoed wordt niet in contanten of via de oorspronkelijke betaalmethode uitbetaald.
Bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang of bij afwezigheid zonder tijdige annulering bestaat geen recht op terugbetaling, winkeltegoed, verplaatsing of eventmaterialen.
De volledige annuleringsregeling staat in onze Algemene voorwaarden.
Wanneer Douze een evenement volledig annuleert, heeft de klant recht op terugbetaling van het volledige betaalde ticketbedrag, inclusief eventueel betaalde verplichte servicekosten.
Douze kan een vervangende datum, winkeltegoed of een ander passend alternatief aanbieden.
De klant is niet verplicht dit alternatief te accepteren en mag bij volledige annul volledige annulering door Douze kiezen voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Neem contact met ons op wanneer:
Vermeld in het bericht indien mogelijk de naam, het evenement, het betaalde bedrag en het bestelnummer.
DouzeNo12 B.V.
Handelend onder de naam Douze No.12
Weverstraat 12
6862 DP Oosterbeek
KvK-nummer: 92235093
Btw-identificatienummer: NL865948380B01
Telefoonnummer: 026 3334107
E-mailadres: info@douze.nu
