Versie: september 2026
Deze website wordt beheerd door:
DouzeNo12 B.V., handelend onder de naam Douze No.12
Weverstraat 12
6862 DP Oosterbeek
KvK-nummer: 92235093
Btw-identificatienummer: NL865948380B01
Telefoonnummer: 026 3334107
E-mailadres: info@douze.nu
Website: https://douze.nu
Hierna genoemd: “Douze”.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
2.2 Door online een ticket te bestellen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
2.3 Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Douze en de klant deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4 Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling.
3.1 Douze probeert informatie over evenementen, producten, prijzen en beschikbaarheid volledig en correct weer te geven.
3.2 Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw en eventuele verplichte kosten, tenzij duidelijk anders vermeld.
3.3 Een overeenkomst voor een online ticket komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft afgerond en Douze de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
3.4 Bij een kennelijke prijs-, schrijf- of invoerfout is Douze niet verplicht tegen de foutieve prijs te leveren wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing. Een eventueel ontvangen bedrag wordt in dat geval terugbetaald.
3.5 Online bestellingen moeten worden betaald via een betaalmethode die tijdens het afrekenen wordt aangeboden.
4.1 Een ticket geeft uitsluitend recht op deelname aan het evenement, op de datum, starttijd en locatie die in de productomschrijving en orderbevestiging staan vermeld.
4.2 De klant is verantwoordelijk voor het invullen van de juiste naam, contactgegevens en overige gevraagde gegevens.
4.3 Douze kan bij aankomst vragen om de orderbevestiging en, indien noodzakelijk, een identiteitsbewijs te tonen.
4.4 Een ticket voor een evenement op een specifieke datum of een specifiek tijdstip is een dienst voor vrijetijdsbesteding waarvoor capaciteit wordt gereserveerd. Voor deze tickets geldt daarom geen wettelijke bedenktijd van veertien dagen.
5.1 De klant kan deelname annuleren tot uiterlijk 48 uur vóór de vermelde starttijd van het evenement.
5.2 Annuleren kan per e-mail via info@douze.nu. De klant vermeldt daarbij de naam van de deelnemer, het evenement en het bestelnummer.
5.3 De annulering is op tijd wanneer Douze deze uiterlijk 48 uur vóór de starttijd heeft ontvangen.
5.4 Bij een tijdige annulering kan de klant kiezen uit:
5.5 Bij een duurder vervangend evenement moet de klant het prijsverschil bijbetalen. Bij een goedkoper vervangend evenement blijft het resterende bedrag beschikbaar als winkeltegoed.
5.6 Het uitgegeven winkeltegoed is onbeperkt geldig en kan bij Douze worden gebruikt voor winkelproducten of beschikbare eventtickets. Het winkeltegoed wordt niet in contanten of via de oorspronkelijke betaalmethode uitbetaald.
5.7 Bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang of wanneer de deelnemer zonder tijdige annulering niet aanwezig is, bestaat geen recht op terugbetaling, winkeltegoed, verplaatsing of andere compensatie.
5.8 Eventuele boosters, kaarten, deelnamepakketten, promotionele artikelen, prijzen en andere eventmaterialen worden uitsluitend tijdens het evenement aan aanwezige deelnemers verstrekt.
5.9 Eventmaterialen vormen onderdeel van de deelname en zijn geen afzonderlijke productbestelling of productreservering. Bij afwezigheid kunnen deze materialen niet achteraf worden opgehaald, verzonden, omgeruild of opgeëist.
6.1 Douze mag een evenement wijzigen of annuleren wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld onvoldoende deelname, ziekte, veiligheidsproblemen of omstandigheden buiten de invloed van Douze.
6.2 Wanneer Douze een evenement volledig annuleert, heeft de klant recht op terugbetaling van het volledige betaalde ticketbedrag, inclusief eventueel betaalde verplichte servicekosten.
6.3 Douze kan een vervangende datum, winkeltegoed of een ander passend alternatief aanbieden. De klant is niet verplicht dit alternatief te accepteren en mag bij annulering door Douze kiezen voor terugbetaling.
6.4 Kleine wijzigingen die de kern van het evenement niet aantasten, zoals een wijziging van de planning, spelleiding of tafelschikking, geven niet automatisch recht op terugbetaling.
7.1 Deelnemers en bezoekers moeten aanwijzingen van medewerkers en organisatoren opvolgen en zich respectvol gedragen tegenover andere bezoekers, deelnemers en medewerkers.
7.2 Het nuttigen van zelf meegebrachte eten en drinken in de winkel of tijdens evenementen is niet toegestaan.
7.3 Een uitzondering is alleen mogelijk na voorafgaand overleg en toestemming van Douze, bijvoorbeeld vanwege een voedselallergie, intolerantie, medische noodzaak of bijzondere dieetwens.
7.4 Eten en drinken dat bij Douze is gekocht, mag worden genuttigd op de daarvoor bestemde plaatsen, tenzij een medewerker anders aangeeft.
7.5 Fraude, valsspelen, diefstal, intimidatie, discriminatie, agressie, vernieling en ander storend of onveilig gedrag zijn niet toegestaan.
7.6 Douze mag een deelnemer bij ernstig of herhaald overtreden van de huisregels de toegang weigeren of uit het evenement verwijderen. Wanneer dit het gevolg is van het gedrag van de deelnemer, bestaat geen recht op terugbetaling, winkeltegoed of eventmaterialen.
7.7 Aanvullende regels voor een specifiek evenement worden bij het evenement vermeld of vóór aanvang bekendgemaakt.
8.1 Bij een aankoop in de fysieke winkel bestaat geen wettelijke bedenktijd of algemeen recht om een deugdelijk product zonder reden terug te brengen.
8.2 Ongeopende en onbeschadigde TCG-producten mogen binnen veertien dagen na aankoop worden geruild voor winkeltegoed, mits:
8.3 Het winkeltegoed is onbeperkt geldig en wordt niet in contanten of via de oorspronkelijke betaalmethode uitbetaald.
8.4 Geopende boosters, displays, decks en andere geopende of ontzegelde TCG-producten kunnen niet worden geruild of geretourneerd, behalve wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Douze wettelijk verantwoordelijk is.
8.5 Chocolade, snoep en andere levensmiddelen kunnen vanwege voedselveiligheid en hygiëne niet worden geruild of geretourneerd nadat zij de winkel hebben verlaten. Dit geldt niet wanneer het product bij aankoop bedorven, beschadigd of anderszins ondeugdelijk was.
8.6 Wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.
9.1 De inhoud van boosters, displays en andere willekeurig samengestelde tradingcardproducten wordt door de fabrikant bepaald. Douze garandeert geen specifieke kaart, zeldzaamheid, waarde of samenstelling.
9.2 Afbeeldingen dienen ter illustratie. De taal, editie, set en uitvoering die bij het product worden vermeld, zijn leidend.
9.3 De marktwaarde van tradingcards kan stijgen of dalen. Douze geeft geen garantie over de huidige of toekomstige verzamel-, verkoop- of investeringswaarde.
9.4 Een tegenvallende of minder waardevolle willekeurige inhoud is geen gebrek aan het product.
9.5 Wettelijke garantie blijft van toepassing wanneer een product niet voldoet aan wat de klant daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.
10.1 Informatie over ingrediënten, allergenen, houdbaarheid en bewaaradvies staat op de verpakking, bij het product of kan bij een medewerker worden opgevraagd.
10.2 Klanten met een voedselallergie, intolerantie of bijzondere dieetwens moeten vóór aankoop of consumptie de beschikbare informatie controleren en bij twijfel een medewerker aanspreken.
10.3 Bij onverpakte levensmiddelen kan Douze informatie geven over de aanwezige wettelijk aangewezen allergenen.
10.4 De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van het vermelde bewaaradvies en het controleren van de houdbaarheidsdatum.
10.5 Het verstrekken van allergeneninformatie sluit het risico op onbedoelde kruisbesmetting niet volledig uit. Douze zal hierover naar beste weten correcte informatie geven en de geldende voedselveiligheidsregels naleven.
11.1 Een verkocht product moet voldoen aan wat de klant bij normaal gebruik redelijkerwijs van het product mag verwachten.
11.2 Klachten kunnen worden gemeld in de winkel, telefonisch via 026 3334107 of per e-mail via info@douze.nu.
11.3 Vermeld bij een klacht indien mogelijk de naam, aankoopdatum, het bestel- of bonnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
11.4 Douze probeert klachten zo snel mogelijk te beoordelen en samen met de klant tot een passende oplossing te komen.
12.1 De website douze.nu wordt beheerd door DouzeNo12 B.V. De website en de eigen inhoud daarvan behoren toe aan Douze, tenzij anders vermeld.
12.2 Douze probeert de website veilig, bereikbaar en actueel te houden, maar kan niet garanderen dat deze altijd zonder onderbreking of technische fouten werkt.
12.3 Teksten, foto’s, vormgeving, logo’s en andere eigen inhoud van Douze mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt.
12.4 Merknamen, logo’s, afbeeldingen en productnamen van onder andere Pokémon, Magic: The Gathering, One Piece Card Game en Gundam Card Game behoren toe aan hun respectieve rechthebbenden.
12.5 Het aanbieden van producten of evenementen van een merk betekent niet automatisch dat Douze officieel met dat merk verbonden is, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
13.1 Douze is aansprakelijk wanneer dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
13.2 Douze is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat een klant:
13.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van Douze.
14.1 De klant kan een overeenkomst annuleren of beëindigen voor zover dit volgens de wet en deze algemene voorwaarden is toegestaan. Voor eventtickets geldt de annuleringsregeling uit artikel 5.
14.2 Douze mag de uitvoering van een overeenkomst opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer de klant:
14.3 Wanneer herstel nog mogelijk en redelijk is, krijgt de klant eerst de gelegenheid om de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen.
14.4 Bij fraude, bedreiging, agressie, onveilig gedrag of een andere ernstige overtreding mag Douze onmiddellijk ingrijpen en de overeenkomst beëindigen of de toegang weigeren.
14.5 Beëindiging laat reeds ontstane betalingsverplichtingen en wettelijke rechten van beide partijen onverlet.
14.6 Wanneer Douze een evenement annuleert, geldt de terugbetalingsregeling uit artikel 6.
15.1 Douze mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
15.2 Gewijzigde voorwaarden worden op douze.nu gepubliceerd en gelden voor toekomstige aankopen en overeenkomsten vanaf de bekendgemaakte ingangsdatum.
15.3 Voor een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie gelden waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst heeft ingestemd, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitsluitend in het voordeel van de klant is.
16.1 Op overeenkomsten met Douze is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Douze en de klant proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
16.3 Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
16.4 Deze bepaling beperkt niet het recht van een consument om een geschil voor te leggen aan een rechter die volgens dwingend consumentenrecht bevoegd is.
